本文目录一览：

• 1、护士接听电话礼仪规范有哪些
• 2、护士的职业礼仪主要包括哪四个方面
• 3、护士礼仪五大基本原则
• 4、护士语言礼仪规范基本礼仪要求

护士接听电话礼仪规范有哪些

1、友善对待误打误撞的电话 如果接到打错的电话，护士应以友善的态度告知对方，并避免表现出不耐烦。 正确代接电话 替他人接电话时，应询问对方姓名和来电目的，并在转接电话时向受话人说明。 巧问对方姓名 如果对方未自我介绍，护士应礼貌地询问对方姓名。 礼貌地挂断电话 在挂断电话前，确保对方已结束发言，然后轻轻挂断。

2、护士接听电话礼仪规范 （一）及时、礼貌地接听电话 电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等 ，撂下电话半天不理人家。

3、答案：接打电话时，要先说“你好，我是××科”，接电话则问“请问你有什么事或你要找谁？”。病人的称呼方式：答案：采取反问式交流，对高龄病人称呼“您老人家”，对老病人称呼“×爷爷、×奶奶”或“×阿姨”等，尽量显得礼貌、尊重。

4、打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下××听电话”。（2）接电话：电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后先自报受话部门，如“您好！这里是五病区，请讲。”（3）电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。（4）掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。

5、护理电话礼仪 ①电话铃响三声之内，必须接起电话。②在任何时候接起电话，请一定说：您好，xx办公室语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。

6、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 文明礼貌用语，耐心诚恳。 提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解 与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

护士的职业礼仪主要包括哪四个方面

1、护士的职业礼仪主要包括仪表礼仪、举止礼仪、沟通礼仪和态度礼仪四个方面。仪表礼仪是护士职业形象的基础，要求着装整洁规范，护士服需保持干净平整，佩戴统一胸牌，便于患者识别；发型需得体，避免散发或夸张造型，不佩戴显眼饰品；妆容以自然为主，避免浓妆或使用刺激性化妆品；手部需保持清洁，不佩戴戒指、手链等饰品，防止交叉感染。

2、护士的职业礼仪主要包括仪表礼仪、举止礼仪、沟通礼仪和态度礼仪四个方面。仪表礼仪是护士职业形象的基础。

3、护士礼仪主要包括：容貌、仪态、服饰和行为举止等。容貌礼仪 护士的容貌应该保持整洁、自然、端庄和亲切。在工作岗位上，护士应该保持良好的精神面貌，保持积极向上的心态。妆容要淡雅，避免浓妆艳抹，保持自然的肤色和眼部清洁，展现自信和亲和力。仪态礼仪 仪态是护士礼仪的重要组成部分。

护士礼仪五大基本原则

护士礼仪的五大基本原则主要包括：适应性原则、整体性原则、个体性原则、适度性原则以及表现个性原则。适应性原则：护士的着装、仪容以及行为举止需要与工作环境、患者需求以及医院文化相适应。这一原则确保了护士的专业形象与工作环境和谐统一。整体性原则：护士的着装、仪容以及言行举止需要构成一个和谐的整体，展现出护士的专业素养和良好形象。

这项职业礼仪五大基本原则如下：行为仪表端庄大方：护士要注意自身仪表的端庄大方，在工作中要着装整洁、仪容整齐、工装干净，以展示护士的优雅气质。语言态度和蔼可亲：护士在与病人或家属沟通时，要注意语言态度和蔼可亲，以示对病人的尊重和关心。

保持端庄大方的行为仪表：作为护士，应注重个人形象的保持，工作期间应穿着整洁、仪容规范、工装清洁，展现出护士的优雅风范。 采用和蔼亲切的语言态度：在与病人或其家属交流时，护士应展现出和蔼的态度和亲切的语言，表达对病人的尊重和深切关怀。

男护士的仪容整理基本原则是不能穿大裤衩上班，不能留长胡须，不能穿洞洞裤，不能穿拖鞋上班。护士作为没有翅膀的天使，其容貌服饰应端庄大方，言行举止应优雅得体，以展现护士的独特韵味。护士服务礼仪基本知识：护理人员行走时，应保持头正颈直，两眼平视，双肩平收，步履轻盈，协调自然。

护士语言礼仪规范基本礼仪要求

1、护士语言要体贴：在护理工作中，护士应使用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。 护士语言要灵活：护士与病人交谈时，应以维护病人的利益为前提，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能使病人乐意接受。

2、使用礼貌用语，如“您好”、“对不起”、“谢谢”等。根据患者的年龄、职业、身份选择合适的称呼，避免以床号代替。在与患者交流时，保持礼貌和尊重，避免命令式语言。护理工作中护理人员的基本礼仪包括：自我介绍与沟通：在接待患者时，礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士”。

3、主动使用礼貌语言：护士在工作中应主动使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，如“请”、“对不起”、“谢谢”等，营造亲切、融洽的工作氛围。主动展现端庄举止：护士应主动保持举止端庄，动作轻巧、节奏明快，以赢得病人的信任和尊重，让病人感受到亲切感和温暖感。

4、鼓励的语气，切忌采用简单，生硬的语言。应针对不同的交流对象、不同问题，确定适当的谈话内容和方式，当病人有心理压力对自己疾病患得患失，又不敢主动开口时，护士应主动帮助病人。当病人提出各种问题时，护士应用婉转的语气耐心解释。